Politica de rambursare

Serviciul este furnizat de Guildo S.R.L., cu sediul social în București, România. Datele de contact pentru solicitări de rambursare și suport tranzacții: suport@guildo.org.

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiezi de un termen legal de 14 zile calendaristice de la data plății pentru a te retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifici decizia. În conformitate cu art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, în cazul furnizării de conținut și servicii digitale care nu sunt livrate pe un suport material, dreptul de retragere nu se mai aplică dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al utilizatorului și după confirmarea faptului că acesta își va pierde dreptul de retragere odată cu activarea completă a accesului la comunitate/servicii.

Cotizația inițială de aderare este nerambursabilă odată ce calitatea de membru a fost activată și confirmată în sistem. Pentru cotizațiile recurente/periodice, utilizatorul poate anula oricând reînnoirea automată înainte de scadența următoarei perioade de facturare, păstrând accesul activ până la sfârșitul intervalului deja achitat.

• Transmite solicitarea scrisă la suport@guildo.org precizând adresa de email a contului, ID-ul confirmării de plată și data tranzacției.
• Echipa noastră va verifica condițiile legale și va răspunde în maximum 5 zile lucrătoare.
• Sumele aprobate spre restituire se rambursează exclusiv pe cardul sau în contul bancar de la care a fost inițiată plata inițială, prin intermediul procesatorului autorizat PayU, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

• Servicii integral prestate cu acordul tău prealabil.
• Taxe bancare/comisioane deja reținute de procesator, dacă legea permite reținerea lor.
• Plăți aflate în litigiu/chargeback — se aplică procedura băncii emitente.